Зображення пакету з логотипом KSUU STORE та товаром, який готовий до повернення або обміну.

Обмін та повернення покупок ONLINE в KSUU STORE

Ми цінуємо довіру наших клієнтів та завжди прагнемо вирішувати всі питання максимально прозоро та в межах чинного законодавства України.
Нижче наведені детальні правила та умови обміну, повернення та гарантійного обслуговування товарів, придбаних в інтернет-магазині KSUU STORE.

Загальні положення

Повернення або обмін товарів, придбаних ONLINE в KSUU STORE, здійснюється виключно на території України та регулюється Законом України «Про захист прав споживачів».

❗ Повернення та обмін товарів з-за кордону або за межами території України не здійснюється, незалежно від способу доставки.

Терміни повернення та обміну

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право на повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Офіційний текст закону:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/1023-12#Text

Гарантійний термін та гарантійні зобовʼязання

Гарантійний термін - це період, протягом якого Продавець бере на себе зобовʼязання щодо безкоштовного ремонту або заміни товару у разі виявлення виробничого дефекту.

гарантійний термін починається з дати виконання замовлення;
вказується у гарантійному талоні або супровідних документах;
також актуальна інформація зазначена в описі кожного товару на сайті.

Протягом гарантійного терміну Покупець має право звернутися до Відділу сервісу KSUU STORE для створення звернення щодо гарантійного обслуговування.

Основні умови для повернення товару

Повернення товару можливе лише за одночасного дотримання всіх наведених нижче умов:

товар не був у використанні*;
збережено повну комплектацію товару;
збережене оригінальне пакування без пошкоджень;
товар має належний товарний вигляд;
усі етикетки, маркування та заводські пломби збережені;
наявний чек та гарантійний талон;
з моменту отримання товару минуло не більше 14 календарних днів;
товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

* Вживані товари можуть бути прийняті виключно за попереднім погодженням з Продавцем та лише у виняткових випадках.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text

❗ У KSUU STORE обміну та поверненню НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ:

фен-браші;
епілятори;
масажери.

Ці категорії товарів належать до товарів особистого користування та предметів гігієни, тому не підлягають поверненню або обміну навіть у разі часткового використання або тестування.

👉 Повний перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню:

продовольчі товари, лікарські препарати, предмети санітарної гігієни;
парфумерно-косметичні вироби;
апарати для гоління;
зубні щітки;
гребінці, розчіски, масажні щітки;
інструменти для манікюру та педикюру;
вироби з натурального та штучного волосся;
товари для немовлят;
білизна натільна та постільна;
панчішно-шкарпеткові вироби;
товари в аерозольній упаковці;
друкована продукція;
інші категорії товарів, визначені чинним законодавством України.

Процес повернення товару

Перед надсиланням товару Покупець обовʼязково повинен звернутися до Служби підтримки KSUU STORE для погодження процедури повернення.

Контакти служби підтримки:
📞 +380 63 277 20 38
📧 revksuustore@gmail.com

Без попереднього погодження повернення товару може бути не прийняте.

У будь-якому випадку Покупцю необхідно заповнити Заяву на повернення, у якій чітко та правдиво вказується причина повернення. Зразок Заяви надається Службою підтримки.

Доставка товару при поверненні

доставка товару за рахунок магазину здійснюється лише у випадку, якщо товар не відповідає опису на сайті (інший колір, комплектація тощо) або випадок погоджений із Службою підтримки;
в інших випадках доставка здійснюється за рахунок Покупця.

Огляд товару при поверненні

При отриманні повернення співробітник KSUU STORE проводить детальний огляд товару безпосередньо у відділенні поштового перевізника, а саме:

перевіряє цілісність пакування;
перевіряє комплектацію;
оцінює товарний вигляд;
перевіряє відсутність зовнішніх пошкоджень.

У разі виявлення будь-яких пошкоджень, слідів використання або неповної комплектації Продавець має право відмовити у поверненні товару.

Негарантійні випадки

Гарантійне обслуговування не поширюється на випадки:

механічних пошкоджень (удари, падіння, деформації, пошкодження корпусу, кабелів, насадок);
пошкоджень, спричинених неправильним використанням;
недотримання правил зберігання або догляду;
природного зносу змінних елементів;
самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару;
пошкоджень, спричинених водою, вогнем, хімічними речовинами або перепадами напруги.

Документація при поверненні

При кожному поверненні або обміні складається Акт приймання-передачі, який оформлюється у трьох примірниках:

для Продавця;
для Покупця;
для Відділу сервісу.

Рекомендуємо перед відправкою товару надавати фото або відео з описом проблеми — це дозволяє значно пришвидшити розгляд звернення.

Час на діагностику та ремонт

діагностика товару триває до 14 календарних днів з моменту отримання товару сервісним центром;
у разі гарантійного ремонту відправка товару Покупцю здійснюється протягом 2 календарних днів після завершення ремонту за рахунок Продавця.

Повернення грошових коштів

кошти повертаються згідно з вартістю товару, зазначеною в чеку;
повернення здійснюється на банківський рахунок Покупця;
строк повернення коштів - до 3х робочих днів з дати прийняття рішення сервісним відділом або підписання Акту приймання-передачі.

Додаткова інформація

комісія банку при поверненні коштів оплачується Покупцем;
у разі повернення товару всі бонусні бали та подарунки, нараховані за покупку, анулюються;
оформлення повернення підтверджує згоду Покупця з наведеними умовами.