Обмен и возврат покупок ONLINE в KSUU STORE

Сроки и условия возврата

• Убедитесь, что товар не входит в категории, запрещенные для возврата (перечень приведен в Приложении №3 по ссылке: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text). И так же полный перечень ниже в тексте.
• Товар должен быть не использованным*, со всеми компонентами и с целой упаковкой, в надлежащем товарном виде.
• Все этикетки, маркировка и заводские пломбы на месте.
• У вас есть чек и гарантийный талон.
• Прошло не более 14 дней с момента получения товара

📝 Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

👉 В упомянутый перечень входят:

🔹 продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;
🔸 непищевые товары: фотопленки, фотопластинки, фотобумага;
🔹 корсетные товары, парфюмерно-косметические изделия;
🔸 изделия из перьев и пуха;
🔹 мягкие детские игрушки;
🔸 резиновые надувные детские игрушки;
🔹 зубные щетки;
🔸 мундштуки;
🔹 аппараты для бритья;
🔸 помазки для бритья;
🔹 расчески, гребни и массажные щетки;
🔸 сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
🔹 скрипичные подбородники;
🔸 перчатки;
🔹 ткани;
🔸 тюлегардинные и кружевные полотна;
🔹 ковровые изделия в метраже;
🔸 нательное белье;
🔹 постельное белье;
🔸 чулочно-носочные изделия;
🔹 товары в аэрозольной упаковке;
🔸 печатные издания;
🔹 линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные изделия (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные по размеру, определенному покупателем (заказчиком);
🔸 аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
🔹 изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
🔸 товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.);
🔹 инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т.д.);
🔸 ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, органогенных драгоценных камней и полудрагоценных камней.

Процесс возврата 

• - Перед возвратом обратитесь в нашу Службу поддержки удобным для вас способом (телефонный звонок, сообщения в мессенджерах, электронная почта). 

• - Доставка товара обратно магазину выполняется за наш счет, но только при условии, если товар не соответствует описанию на сайте (другой цвет, комплектация и т.д.), или вопрос согласован со специалистом Службы поддержки.
• - В любом случае, вам нужно будет написать Заявление, в котором четко указать действительную причину возврата. Образец такого Заявления предоставляет служба поддержки.

Проведение осмотра при возврате товара в KSUU STORE

• При возврате товара наш сотрудник внимательно осматривает упаковку в отделении почтового перевозчика, проверяет комплектацию и отсутствие внешних повреждений, подтверждает соответствие товара установленным требованиям к сохранности товарного вида.
• Если обнаружены какие-либо недостатки или неполная комплектация, к сожалению, мы имеем право отказать вам в возврате товара.

Негарантийные случаи

Уважаемые клиенты, мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и гарантийной поддержки для всех наших товаров. Однако важно понимать, что существуют случаи, когда товар не подлежит гарантийному ремонту или обмену.

Негарантийными случаями являются:

1. Механические повреждения, вызванные неправильным использованием товара.
   Повреждения, возникшие в результате внешних воздействий или неправильного использования товара (удары, падения, давление на элементы товара, включая насадки или детали приборов), не подлежат гарантийному обслуживанию. Это касается повреждений корпуса, деталей (в том числе "зубчиков" гребней), кабелей и прочего.

2. Неправильное хранение или уход за товаром.
   Если товар поврежден вследствие неправильного хранения, несоблюдения инструкций по уходу или очистке, такие случаи также не покрываются гарантией.

3. Естественный износ или повреждение товара со временем.
   Некоторые элементы товара могут изнашиваться в процессе использования. Это естественный процесс, и он не является гарантийным случаем. К таким частям относятся сменные насадки, щетки, гребни и т.д.

4. Самостоятельный ремонт или изменения в конструкции товара.
   Если покупатель самостоятельно вносит изменения в конструкцию товара или пытается его отремонтировать, это лишает его возможности воспользоваться гарантийным обслуживанием. Поэтому важно не вносить никаких изменений и не проводить ремонтные работы без официального сервисного центра.

5. Повреждения, вызванные сторонними факторами.
   Повреждения, которые возникли в результате воздействия внешних факторов, таких как вода, огонь, химические вещества или перепады напряжения, не подлежат гарантийному ремонту или обмену.

Мы всегда готовы помочь нашим клиентам в решении любых вопросов, однако просим обращать внимание на соблюдение правил эксплуатации товара, что поможет избежать неприятных ситуаций и сохранить ваше оборудование в исправном состоянии.

Документация при возврате товара

• Для возврата товара необходимо заполнить соответствующее Заявление, форму которого предоставляет Служба поддержки 
• При каждом возврате или обмене составляется "Акт приема-передачи", где подробно описываются все детали товара и его дефекты.
• Три копии Акта распределяются: одна для Продавца, одна для Покупателя, и одна для Отдела сервиса.
• Мы рекомендуем обращаться в наш Отдел сервиса перед отправкой товара обратно, а также предоставлять фото или видео, которые демонстрируют недостатки. Это поможет избежать недоразумений и ускорить процесс обработки вашего запроса.

Время на диагностику и возврат товара

• Диагностика проводится в течение 14 календарных дней с момента передачи товара в сервисный центр с помощью почтового перевозчика. В системе клиент-сервиса KSUU STORE - это максимальный срок решения вопроса с даты передачи товара до получения вами официального ответа от Отдела сервиса по результату диагностики. 
• В случае гарантийного ремонта, товар передается почтовой службе в течение 2 календарных дней с даты завершения ремонта и направляется вам, на указанный в документах адрес почтового отделения за наш счет.

Возврат денежных средств

• Мы возвращаем деньги за товар согласно его стоимости на момент покупки, которая указана в чеке. Также возможен обмен на товар с учетом компенсации разницы в стоимости.
• Возврат денег, которые были оплачены картой или безналичным расчетом, производится на счет, с которого была произведена оплата. Деньги за товары, приобретенные за наличные, или в случаях оплаты наложенным платежом, также возвращаются на банковский счет клиента.
• Процесс возврата средств начинается с даты выдачи официального заключения Отделом сервиса, или заключения Акта приема-передачи после осмотра товара. Срок возврата средств: до 10 рабочих дней.

Дополнительная информация

• Возврат средств происходит банковским переводом, при этом комиссия банка оплачивается Покупателем.
• В случае возврата средств, все бонусные баллы и подарки по программе лояльности, начисленные за приобретение этого товара аннулируются в личном кабинете клиента.

Мы всегда рады помочь нашим клиентам и обеспечить наилучший опыт пользования приобретенными товарами.