Обмен и возврат покупок ONLINE в KSUU STORE

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стремимся решать все вопросы максимально прозрачно и в рамках действующего законодательства Украины.
Ниже приведены подробные правила и условия обмена, возврата и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине KSUU STORE.

 

Общие положения

Обмен и возврат товаров, приобретённых ONLINE в KSUU STORE, осуществляется исключительно на территории Украины и регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей».

❗ Обмен и возврат товаров, находящихся за пределами территории Украины, не осуществляется, независимо от способа доставки.

 

Сроки обмена и возврата

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента его получения.

Официальный текст закона:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/1023-12#Text

 

 

Гарантийный срок и гарантийные обязательства

Гарантийный срок - это период, в течение которого Продавец принимает на себя обязательства по бесплатному ремонту или замене товара в случае выявления производственного дефекта.

• гарантийный срок начинается с даты выполнения заказа;
• указывается в гарантийном талоне или сопроводительных документах;
• актуальная информация также указана в описании каждого товара на сайте.

В течение гарантийного срока Покупатель имеет право обратиться в Сервисный отдел KSUU STORE для создания обращения по гарантийному обслуживанию.

 

Основные условия возврата товара

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении всех нижеуказанных условий:

• товар не был в использовании*;
• сохранена полная комплектация товара;
• сохранена оригинальная упаковка без повреждений;
• сохранён надлежащий товарный вид;
• все заводские пломбы, маркировка и этикетки сохранены;
• имеется чек и гарантийный талон;
• с момента получения товара прошло не более 14 календарных дней;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

* Бывшие в употреблении товары принимаются исключительно по предварительному согласованию с Продавцом и только в исключительных случаях.

 

Товары, не подлежащие обмену и возврату

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text

❗ В KSUU STORE обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ:

• фен-браш;
• эпиляторы;
• массажёры.

Данные категории товаров относятся к товарам личного пользования и предметам гигиены, поэтому не подлежат обмену или возврату даже в случае частичного использования или тестирования.

 

👉 Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату:

• продовольственные товары, лекарственные средства, предметы санитарной гигиены;
• парфюмерно-косметические изделия;
• бритвенные приборы;
• зубные щётки;
• расчёски, гребни, массажные щётки;
• инструменты для маникюра и педикюра;
• изделия из натуральных и искусственных волос;
• товары для младенцев;
• нательное и постельное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатная продукция;
• другие категории товаров, предусмотренные действующим законодательством Украины.

 

Процедура возврата товара

Перед отправкой товара Покупатель обязательно должен обратиться в Службу поддержки KSUU STORE для согласования процедуры возврата.

Контакты службы поддержки:
📞 +380 63 277 20 38
📧 revksuustore@gmail.com

Без предварительного согласования возврат товара может быть не принят.

В любом случае Покупателю необходимо заполнить Заявление на возврат, в котором чётко и достоверно указывается причина возврата. Образец заявления предоставляется Службой поддержки.

 

Доставка товара при возврате

• доставка товара за счёт магазина осуществляется только в случае, если товар не соответствует описанию на сайте (другой цвет, комплектация и т.д.) либо если ситуация согласована со Службой поддержки;
• во всех остальных случаях доставка осуществляется за счёт Покупателя.

 

Осмотр товара при возврате

При получении возврата сотрудник KSUU STORE осуществляет детальный осмотр товара непосредственно в отделении почтового перевозчика, а именно:

• проверяет целостность упаковки;
• проверяет комплектацию;
• оценивает товарный вид;
• проверяет отсутствие внешних повреждений.

В случае выявления повреждений, следов использования или неполной комплектации Продавец имеет право отказать в возврате товара.

 

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:

• механические повреждения (удары, падения, деформации, повреждения корпуса, кабелей, насадок);
• повреждения, возникшие вследствие неправильного использования;
• несоблюдение правил хранения или ухода;
• естественный износ сменных элементов;
• самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию товара;
• повреждения, вызванные воздействием воды, огня, химических веществ или перепадами напряжения.

 

Документация при возврате

При каждом возврате или обмене оформляется Акт приёма-передачи, который составляется в трёх экземплярах:

• для Продавца;
• для Покупателя;
• для Сервисного отдела.

Рекомендуем перед отправкой товара предоставлять фото или видео с описанием проблемы — это помогает ускорить рассмотрение обращения.

 

Сроки диагностики и ремонта

• диагностика товара проводится в течение до 14 календарных дней с момента получения товара сервисным центром;
• в случае гарантийного ремонта отправка товара Покупателю осуществляется в течение 2 календарных дней после завершения ремонта за счёт Продавца.

 

Возврат денежных средств

• денежные средства возвращаются согласно стоимости товара, указанной в чеке;
• возврат осуществляется на банковский счёт Покупателя;
• срок возврата денежных средств - до 3х рабочих дней с даты принятия решения сервисным отделом либо подписания Акта приёма-передачи.

 

Дополнительная информация

• банковская комиссия при возврате денежных средств оплачивается Покупателем;
• в случае возврата товара все бонусные баллы и подарки, начисленные за покупку, аннулируются;
• оформление возврата подтверждает согласие Покупателя с вышеуказанными условиями.