Обмін та повернення товарів OFFLINE в мережі магазинів KSUU STORE по Україні

 

Купили товар в нашому магазині KSUU STORE та виникла потреба його повернути або обміняти? Ось що вам потрібно знати:

 

Терміни та умови повернення

Згідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»: Ви маєте право повернути чи обміняти товар протягом 14 днів після його придбання (https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/1023-12#Text).

Гарантійний термін — це період, протягом якого Продавець бере на себе зобов'язання щодо безкоштовного ремонту або заміни товару належної якості. Протягом цього терміну (з дня виконання замовлення) Покупець має можливість створити звернення щодо гарантійного обслуговування.

Гарантійний термін вказаний в Гарантійному талоні або іншому документі, що додається до товару. Також, актуальний гарантійний термін вказаний на сайті для кожного товару окремо.

• Основні умови для повернення:
  • Переконайтеся, що товар не входить до категорій, заборонених для повернення (перелік наведено в Додатку №3 за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text).
  • Товар повинен бути не використаним*, з усіма компонентами та з цілим пакуванням, в належному товарному вигляді.
  • Всі етикетки, маркування та заводські пломби на місці.
  • У вас є чек та гарантійний талон.
  • Пройшло не більше 14 днів з моменту отримання товару

*Зверніть увагу: вживані товари приймаються лише за умови погодження з Продавцем.

Контакти: тел.: +38 (063) 277-20-38; e-mail: revksuustore@gmail.com.

 

Процес повернення товару в магазині:

• 1. Діагностика та ремонт в магазині. Хоча магазин KSUU STORE є вашим першим місцем звернення у випадку проблем із товаром, та нажаль ми не маємо можливості провести професійну діагностику та ремонту приладів на місці. Тому ваш товар має бути відправлений до нашої сервісної служби для діагностики.

 

• 2. Візуальний огляд товару. Якщо товар виглядає інтактним та не має візуальних дефектів, магазин може взяти його для детального огляду сервісним центром, дотримуючись інструкції.

 

• 3. Акт огляду товару. Під час огляду товару ми заповнимо Акт огляду товару. Додатково, якщо це можливо, буде здійснено відеофіксацію даного процесу.

 

• 4. Виявлення порушень. Якщо під час детального огляду виявлено, що товар був використаний неналежним чином або має порушення у товарному вигляді, магазин залишає за собою право відмовити в поверненні. У такому випадку покупцю буде передано один екземпляр, або відправлено копію Акту огляду товару (наприклад, на e-mail або через месенджер за вказаним номером телефону). Оригінал Акту також зберігається в магазині.

 

• 5. Документація при поверненні товару:

• Для повернення товару необхідно заповнити відповідну Заяву, форму якої вам надає співробітник магазину.
• При кожному поверненні або обміні складається "Акт прийняття-передачі", де детально описуються всі деталі товару та його дефекти.
• Три копії Акту розподіляються: одна для Продавця, одна для Покупця, та одна для Відділу сервісу.

 

• 6. Оплата за доставку товару до сервісного центру. Доставку товару до сервісного центру та назад до магазину виконуємо за наш рахунок, але тільки за умов, якщо на товар складені відповідні Заяву, «Акт огляду товару», «Акт прийняття-передачі» та сервісний центр підтвердив прийняття товару на діагностику.

 

• 7. Повернення товару Клієнту. Повернення товару після діагностики та гарантійного ремонту відбувається на адресу магазину за наш рахунок. При надходженні товару до магазину, наш співробітник зв’язується з вами за вказаними в актах контактними даними та пропонує забрати товар.

 

Час на діагностику та повернення товару

• Діагностика проводиться протягом 14 календарних днів з дати оформлення передачі товару в магазині. В системі клієнт-сервісу KSUU STORE - це максимальний строк вирішення питання з дати передачі товару до отримання вами офіційної відповіді від Відділу сервісу щодо результату діагностики.
• У випадку гарантійного ремонту, товар відправляється до магазину протягом одного тижня з дати завершення ремонту.

 

Повернення грошових коштів

• Ми повертаємо кошти за товар згідно з його вартістю на момент купівлі, яка вказана в чеку. Також можливий обмін на товар з урахуванням компенсації різниці у вартості.
• Повернення грошей, що були оплачені карткою або безготівковим розрахунком, проводиться на рахунок, з якого була здійснена оплата. Гроші за товари, придбані за готівку, або у випадках оплати накладеним платежем, також повертаються на банківський рахунок клієнта.
• Процес повернення коштів розпочинається з дати видачі офіційного заключення Відділом сервісу, або заключення Акту прийняття-передачі після огляду товару. Строк повернення коштів: до 10 робочих днів.

 

Додаткова інформація

• Повернення коштів відбувається банківським переказом, при цьому комісія банку сплачується Покупцем.
• У випадку повернення коштів, всі бонусні бали та подарунки по програмі лояльності, що нараховані за придбання цього товару анулюються в особистому кабінеті клієнта.

 

Негарантійні випадки

Шановні клієнти, ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та гарантійної підтримки для всіх наших товарів. Однак важливо розуміти, що існують випадки, коли товар не підлягає гарантійному ремонту або обміну.

Негарантійними випадками є:

1. Механічні пошкодження, спричинені неправильним використанням товару.
   Пошкодження, що виникли внаслідок зовнішніх впливів або неправильного використання товару (удари, падіння, тиск на елементи товару, зокрема насадки чи деталі приладів), не підлягають гарантійному обслуговуванню. Це включає в себе пошкодження корпусу, деталей (в тому числі "зубчиків" гребінців), кабелів тощо.

2. Неправильне зберігання або догляд за товаром.
   Якщо товар пошкоджений внаслідок неправильного зберігання, недотримання інструкцій з догляду або очищення, такі випадки також не покриваються гарантією.

3. Природний знос або псування товару з часом.
   Деякі елементи товару можуть зношуватися під час використання. Це природний процес і він не є гарантійним випадком. До таких частин відносяться змінні насадки, щітки, гребінці тощо.

4. Самостійний ремонт або зміни в конструкції товару.
   Якщо покупець самостійно вносить зміни до конструкції товару або намагається відремонтувати його, це позбавляє можливості скористатися гарантійним обслуговуванням. Тому важливо не вносити будь-які зміни або не проводити ремонтні роботи без офіційного сервісного центру.

5. Пошкодження, спричинені сторонніми чинниками.
   Пошкодження, які виникли внаслідок дії зовнішніх факторів, таких як вода, вогонь, хімічні речовини або вплив електричної напруги, не підлягають гарантійному ремонту або обміну.

Ми завжди готові допомогти нашим клієнтам у вирішенні будь-яких питань, однак просимо звертати увагу на дотримання правил експлуатації товару, що допоможе уникнути неприємних ситуацій та зберегти ваше обладнання в належному стані.

 

Ми завжди раді допомогти нашим клієнтам і забезпечити найкращий досвід користування придбаними товарами.