Обмен и возврат товаров OFFLINE в сети магазинов KSUU STORE по Украине

Сроки и условия возврата

• Убедитесь, что товар не входит в категории, запрещенные для возврата (перечень приведен в Приложении №3 по ссылке: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text).
• Товар должен быть не использованным*, со всеми компонентами и с целой упаковкой, в надлежащем товарном виде.
• Все этикетки, маркировка и заводские пломбы на месте.
• У вас есть чек и гарантийный талон.
• Прошло не более 14 дней с момента получения товара

Процесс возврата товара в магазине: 

• 1. Диагностика и ремонт в магазине. Хотя магазин KSUU STORE является вашим первым местом обращения в случае проблем с товаром, но к сожалению мы не имеем возможности провести профессиональную диагностику и ремонта приборов на месте. Поэтому ваш товар должен быть отправлен в нашу сервисную службу для диагностики.

• 2. Визуальный осмотр товара. Если товар выглядит интактным и не имеет визуальных дефектов, магазин может взять его для детального осмотра сервисным центром, следуя инструкции.

• 3. Акт осмотра товара. Во время осмотра товара мы заполним Акт осмотра товара. Дополнительно, если это возможно, будет осуществлена видеофиксация данного процесса.

• 4. Выявление нарушений. Если во время детального осмотра выявлено, что товар был использован ненадлежащим образом или имеет нарушения в товарном виде, магазин оставляет за собой право отказать в возврате. В таком случае покупателю будет передан один экземпляр, или отправлена копия Акта осмотра товара (например, на e-mail или через мессенджер по указанному номеру телефона). Оригинал Акта также хранится в магазине.

• 5. Документация при возврате товара:
• - Для возврата товара необходимо заполнить соответствующее Заявление, форму которого вам предоставляет сотрудник магазина.
• - При каждом возврате или обмене составляется "Акт приема-передачи", где подробно описываются все детали товара и его дефекты.
• - Три копии Акта распределяются: одна для Продавца, одна для Покупателя, и одна для Отдела сервиса.

• 6. Оплата за доставку товара в сервисный центр. Доставку товара в сервисный центр и обратно в магазин выполняем за наш счет, но только при условии, если на товар составлены соответствующие Заявление, "Акт осмотра товара", "Акт приема-передачи" и сервисный центр подтвердил принятие товара на диагностику.

• 7. Возврат товара Клиенту. Возврат товара после диагностики и гарантийного ремонта происходит в адрес магазина за наш счет. При поступлении товара в магазин, наш сотрудник связывается с вами по указанным в актах контактным данным и предлагает забрать товар.

Время на диагностику и возврат товара

• Диагностика проводится в течение 14 календарных дней с даты оформления передачи товара в магазине. В системе клиент-сервиса KSUU STORE - это максимальный срок решения вопроса с даты передачи товара до получения вами официального ответа от Отдела сервиса по результату диагностики. 
• В случае гарантийного ремонта, товар отправляется в магазин в течение одной недели с даты завершения ремонта.

Возврат денежных средств

• Мы возвращаем деньги за товар согласно его стоимости на момент покупки, которая указана в чеке. Также возможен обмен на товар с учетом компенсации разницы в стоимости.
• Возврат денег, которые были оплачены карточкой или безналичным расчетом, производится на счет, с которого была произведена оплата. Деньги за товары, приобретенные за наличные, или в случаях оплаты наложенным платежом, также возвращаются на банковский счет клиента.
• Процесс возврата средств начинается с даты выдачи официального заключения Отделом сервиса, или заключения Акта приема-передачи после осмотра товара. Срок возврата средств: до 10 рабочих дней.

Дополнительная информация

• Возврат средств происходит банковским переводом, при этом комиссия банка оплачивается Покупателем.
• В случае возврата средств, все бонусные баллы и подарки по программе лояльности, начисленные за приобретение этого товара аннулируются в личном кабинете клиента.

Негарантийные случаи

Уважаемые клиенты, мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и гарантийной поддержки для всех наших товаров. Однако важно понимать, что существуют случаи, когда товар не подлежит гарантийному ремонту или обмену.

Негарантийными случаями являются:

1. Механические повреждения, вызванные неправильным использованием товара.
   Повреждения, возникшие в результате внешних воздействий или неправильного использования товара (удары, падения, давление на элементы товара, включая насадки или детали приборов), не подлежат гарантийному обслуживанию. Это касается повреждений корпуса, деталей (в том числе "зубчиков" гребней), кабелей и прочего.

2. Неправильное хранение или уход за товаром.
   Если товар поврежден вследствие неправильного хранения, несоблюдения инструкций по уходу или очистке, такие случаи также не покрываются гарантией.

3. Естественный износ или повреждение товара со временем.
   Некоторые элементы товара могут изнашиваться в процессе использования. Это естественный процесс, и он не является гарантийным случаем. К таким частям относятся сменные насадки, щетки, гребни и т.д.

4. Самостоятельный ремонт или изменения в конструкции товара.
   Если покупатель самостоятельно вносит изменения в конструкцию товара или пытается его отремонтировать, это лишает его возможности воспользоваться гарантийным обслуживанием. Поэтому важно не вносить никаких изменений и не проводить ремонтные работы без официального сервисного центра.

5. Повреждения, вызванные сторонними факторами.
   Повреждения, которые возникли в результате воздействия внешних факторов, таких как вода, огонь, химические вещества или перепады напряжения, не подлежат гарантийному ремонту или обмену.

Мы всегда готовы помочь нашим клиентам в решении любых вопросов, однако просим обращать внимание на соблюдение правил эксплуатации товара, что поможет избежать неприятных ситуаций и сохранить ваше оборудование в исправном состоянии.

Мы всегда рады помочь нашим клиентам и обеспечить наилучший опыт пользования приобретенными товарами.